Khi mua sắm trực tuyến trên Shopee, bạn có thể gặp phải tình huống cần tra cứu thông tin vận chuyển để theo dõi đơn hàng của mình. Shopee Express là một dịch vụ vận chuyển nội địa được Shopee cung cấp, mang đến sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng. Vậy làm cách nào để tra cứu đơn hàng và tra mã vận đơn Shopee Express? Bài viết này TDMUFLC sẽ hướng dẫn bạn một cách chi tiết và đầy đủ nhất.
Cách tra cứu mã đơn hàng, trạng thái vận đơn Shopee Express
Việc tra cứu đơn hàng Shopee Express giúp bạn nắm bắt được tình trạng vận chuyển, vị trí hiện tại của bưu phẩm và dự kiến thời gian nhận hàng. Dưới đây là 4 cách đơn giản để tra cứu thông tin vận chuyển Shopee Express:
1. Tra cứu thông qua ứng dụng Shopee
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Chọn mục “Tôi” ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
Bước 3: Chọn “Đơn hàng của tôi”.
Bước 4: Tìm đơn hàng bạn muốn tra cứu và chạm vào nó.
Bước 5: Tại giao diện chi tiết đơn hàng, bạn sẽ thấy thông tin vận chuyển, bao gồm mã vận đơn Shopee Express, tình trạng vận chuyển và lịch sử cập nhật.
Tra cứu thông qua ứng dụng Shopee
2. Tra cứu thông qua trang website Shopee
Bước 1: Truy cập vào trang web Shopee (https://shopee.vn/).
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 3: Chuyển đến mục “Đơn hàng của tôi”.
Bước 4: Tìm đơn hàng bạn muốn tra cứu và click vào nó.
Bước 5: Cũng giống như ứng dụng Shopee, bạn sẽ thấy thông tin vận chuyển, mã vận đơn Shopee Express, tình trạng vận chuyển và lịch sử cập nhật.
Tra cứu thông qua trang web ShopeeTra cứu thông qua trang web Shopee
3. Tra cứu thông qua email xác nhận đơn hàng
Bước 1: Kiểm tra email xác nhận đơn hàng mà Shopee đã gửi cho bạn khi bạn đặt hàng.
Bước 2: Trong email, bạn sẽ tìm thấy mã vận đơn Shopee Express được in đậm hoặc được hiển thị trong phần thông tin vận chuyển.
Bước 3: Lưu mã vận đơn để tra cứu thông tin vận chuyển qua các kênh khác.
4. Tra cứu thông qua tin nhắn Shopee Chat
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và truy cập vào mục “Tôi”.
Bước 2: Chọn “Trợ giúp” và sau đó là “Shopee Chat”.
Bước 3: Gửi tin nhắn cho Shopee và yêu cầu hỗ trợ tra cứu đơn hàng.
Bước 4: Cung cấp cho Shopee thông tin đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng hoặc tên sản phẩm.
Bước 5: Shopee sẽ hỗ trợ bạn tra cứu thông tin vận chuyển và cung cấp mã vận đơn Shopee Express.
5. Liên hệ hotline của Shopee Express
Trong trường hợp bạn không tìm thấy thông tin vận chuyển hoặc gặp khó khăn trong việc tra cứu đơn hàng, bạn có thể liên hệ với hotline của Shopee Express để được hỗ trợ. Dưới đây là số hotline của Shopee Express:
Hotline Shopee Express
Hotline: 1900 1221
Giờ hoạt động: Từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, tất cả các ngày trong tuần.
Hướng dẫn liên hệ hotline
Bước 1: Gọi số hotline 1900 1221.
Bước 2: Chọn mục “Tra cứu đơn hàng” hoặc “Hỗ trợ vận chuyển”.
Bước 3: Cung cấp cho nhân viên hỗ trợ thông tin đơn hàng của bạn, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm hoặc mã vận đơn Shopee Express.
Bước 4: Nhân viên hỗ trợ sẽ tra cứu thông tin đơn hàng và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết.
Liên hệ hotline của Shopee Express
6. Gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua email
Ngoài việc gọi hotline, bạn cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email của Shopee Express. Dưới đây là địa chỉ email của Shopee Express:
Email Shopee Express
Email: support@shopee.vn
Hướng dẫn gửi email
Bước 1: Soạn một email mới.
Bước 2: Nhập địa chỉ email support@shopee.vn vào mục “Người nhận”.
Bước 3: Viết tiêu đề email rõ ràng, ví dụ: “Tra cứu đơn hàng Shopee Express – Mã đơn hàng [Mã đơn hàng của bạn]”.
Bước 4: Trong nội dung email, cung cấp thông tin đơn hàng của bạn, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, ngày đặt hàng và vấn đề bạn gặp phải.
Bước 5: Gửi email.
Gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua email
7. Gửi form yêu cầu hỗ trợ
Shopee Express cung cấp một form yêu cầu hỗ trợ trực tuyến giúp bạn gửi thông tin đơn hàng và yêu cầu trợ giúp một cách dễ dàng. Dưới đây là hướng dẫn gửi form yêu cầu hỗ trợ:
Hướng dẫn gửi form yêu cầu hỗ trợ
Bước 1: Truy cập vào trang web Shopee (https://shopee.vn/).
Bước 2: Chọn mục “Trợ giúp” tại thanh menu phía dưới.
Bước 3: Chọn “Liên hệ chúng tôi” và sau đó là “Gửi yêu cầu hỗ trợ”.
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, ngày đặt hàng và mô tả vấn đề bạn gặp phải.
Bước 5: Nhấp vào nút “Gửi yêu cầu”.
Gửi form yêu cầu hỗ trợ
Một số câu hỏi thường gặp khi tra cứu đơn hàng Shopee Express
Khi tra cứu thông tin vận chuyển Shopee Express, bạn có thể gặp phải một số câu hỏi thường gặp, ví dụ như:
1. Tôi không tìm thấy mã vận đơn Shopee Express trong email xác nhận đơn hàng?
Lời giải đáp: Mã vận đơn Shopee Express có thể được hiển thị trong phần thông tin vận chuyển trong email xác nhận đơn hàng. Hãy kiểm tra kỹ email và xem lại phần thông tin vận chuyển. Nếu bạn vẫn không tìm thấy mã vận đơn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee Express để được trợ giúp.
2. Tôi không biết mã vận đơn Shopee Express là gì?
Lời giải đáp: Mã vận đơn Shopee Express là một chuỗi ký tự duy nhất được tạo ra cho mỗi đơn hàng. Bạn có thể tìm thấy mã vận đơn Shopee Express trong email xác nhận đơn hàng, trên ứng dụng Shopee hoặc trên website Shopee. Nếu bạn không tìm thấy mã vận đơn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee Express để được trợ giúp.
3. Tôi không nhận được email xác nhận đơn hàng?
Lời giải đáp: Hãy kiểm tra lại hộp thư đến và thư mục thư rác của bạn. Email xác nhận đơn hàng có thể đã được gửi vào thư mục thư rác. Nếu bạn vẫn không tìm thấy email, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee Express để được trợ giúp.
4. Tôi muốn biết tình trạng đơn hàng của mình?
Lời giải đáp: Bạn có thể tra cứu tình trạng đơn hàng Shopee Express bằng cách sử dụng mã vận đơn Shopee Express trên website của Shopee Express hoặc trên ứng dụng Shopee.
5. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng?
Lời giải đáp: Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trên ứng dụng Shopee hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee Express. Tuy nhiên, việc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
Một số câu hỏi thường gặp khi tra mã vận đơn shopee express
Kết luận
Tra cứu đơn hàng Shopee Express là một công cụ hữu ích giúp bạn theo dõi hành trình của đơn hàng và nắm bắt tình trạng vận chuyển. Bằng cách sử dụng các phương pháp tra cứu đơn hàng như tra cứu trên ứng dụng Shopee, website Shopee, email xác nhận đơn hàng, hotline Shopee Express và website của Shopee Express, bạn có thể dễ dàng tra cứu thông tin vận chuyển và theo dõi đơn hàng của mình.
